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Qu’est-ce que le 211 ?

Le Service 211 est un service d’information et de référence centralisé qui dirige rapidement les personnes vers les ressources qui existent dans les régions de la Capitale-Nationale et de la Chaudière-Appalaches. Un numéro à trois chiffres facile à retenir qui met en lien les gens avec la gamme complète de services offerts dans la collectivité. Concrètement, le Service 211 est un centre d'appels établi dans une collectivité afin de mieux la desservir. Des préposés spécialisés répondent aux appels, évaluent les besoins de l'appelant et le dirigent vers les services appropriés

http://www.211quebecregions.ca/fr/index.php 

Pourquoi un Service 211 ?

Au cours des dernières décennies, les organismes et les organisations de services autres que les établissements d’État se sont multipliés. À travers ce réseau, les gens ont souvent de la difficulté à savoir où s’adresser afin de trouver l’aide ou l’information dont ils ont besoin.

Plusieurs appels sont parfois nécessaires pour trouver la ressource appropriée. Chaque fois, l’appelant doit répéter sa demande et exprimer son besoin avant d’être finalement dirigé vers la bonne ressource.

Bref, le problème qui se pose n’est pas tant le manque de services que le manque d’information sur les services existants, et ceux qui conviennent le mieux dans une situation donnée et sur le moyen d’y avoir accès.

Ces situations surviennent particulièrement dans le cas de personnes âgées, de personnes handicapées, de nouveaux arrivants, de personnes sans-abri et d’autres personnes qui n’ont pas la capacité ou les ressources nécessaires pour obtenir l’information appropriée.

Les atouts du Service 211

Guichet unique : Le Service 211 permet aux gens d’avoir accès aux services qui existent dans la communauté par un seul point d’entrée.

Aide ciblée : Grâce à leur formation, les préposés du Service 211 sont en mesure de comprendre le problème soumis, d’obtenir l’information requise et de trouver l’organisme ou le service qui répond le mieux aux besoins exprimés.

Accès phase de démarrage : Le Service 211 est accessible 45 heures par semaine soit du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service confidentiel : Le Service 211 offre un accès à l’information en toute confidentialité.

Service bilingue : Le Service 211 dispose des ressources nécessaires pour offrir le service en français et en anglais.

 

Qui bénéficie du Service 211 ?

La population en général, de tout âge, peut bénéficier du Service 211, quels que soient ses besoins.

Les organismes communautaires dont les services sont souvent mal connus peuvent bénéficier du Service 211 qui fera le lien entre eux et les personnes qui en ont besoin.

Les bénévoles, puisque le Service 211 fait connaître aux personnes qui veulent aider leur communauté les endroits où elles peuvent donner du temps ou de l’argent.

Les autres services de réponse ou d’intervention téléphonique (911, Info-Santé, Services Québec, etc.) : le Service 211 peut alléger la charge de ces services en les complétant et en réduisant les appels non appropriés ou mal dirigés.

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